11 · FREQUENTLY ASKED
Yang sering
ditanyakan.
Jawaban lengkap mengenai paket, produksi, keamanan akun, dan pembayaran sebelum kerja sama dimulai.
LAYANAN DAN PAKET
Apa perbedaan Regular, Green Screen, dan OBS?
Regular menggunakan setup sederhana dengan tampilan natural. Green Screen menggunakan virtual background dan branded overlay yang fleksibel. OBS Multi-Kamera menggunakan beberapa kamera, switching, operator khusus, dan custom graphic overlay.
Paket mana yang cocok untuk brand baru?
Regular cocok untuk memulai dengan setup sederhana. Green Screen direkomendasikan untuk brand yang membutuhkan visual konsisten dan mudah diganti. OBS cocok untuk launch dan campaign utama dengan production value lebih tinggi.
Apakah bisa memesan secara custom per jam?
Bisa, mengikuti harga, minimum periode, kapasitas studio, host, dan tim produksi pada rate card.
Apakah harga sudah termasuk host?
Host termasuk sesuai scope paket. Talent khusus atau permintaan host tertentu dapat dikenakan biaya tambahan.
Apakah brand boleh menggunakan host sendiri?
Boleh setelah melalui koordinasi, briefing, dan penyesuaian teknis.
PROSES PRODUKSI
Produk harus dikirim ke mana?
Produk dan sampel dikirim ke studio CSMC Creative Agency di Wonoayu, Sidoarjo. Detail penerimaan diberikan setelah booking dikonfirmasi.
Siapa yang menanggung pengiriman produk?
Pengiriman dan pengembalian produk ditanggung oleh brand.
Apakah CSMC beroperasi 24 jam?
Studio beroperasi 24 jam berdasarkan jadwal dan reservasi. Ketersediaan host dan tim harus dikonfirmasi terlebih dahulu.
Berapa lama persiapan sebelum live?
Proses dari brief menuju sesi pertama membutuhkan sekitar 3–7 hari kerja, bergantung pada kelengkapan data, aset, produk, dan akses.
Apakah jadwal bisa dipindahkan?
Bisa maksimal satu kali tanpa biaya jika diajukan minimal H-7 dan mengikuti ketersediaan jadwal pengganti.
Apakah bisa melayani brand luar Sidoarjo?
Bisa. Transportasi, akomodasi, pengiriman produk, dan kebutuhan tambahan dihitung terpisah.
MARKETPLACE DAN KEAMANAN
Siapa yang memegang akses akun marketplace?
Brand tetap memegang kontrol utama. CSMC hanya menggunakan akses sesuai peran dan scope pekerjaan.
Apakah harus memberikan password utama?
Utamakan QR login, akses staf, atau role-based access. Hindari membagikan password utama jika platform menyediakan akses staf.
Apakah CSMC meminta OTP?
Tidak. OTP dimasukkan langsung oleh pemilik akun ketika proses login diperlukan. CSMC tidak meminta OTP, PIN, atau password melalui pihak yang tidak resmi.
Apakah data login disimpan?
Password dan OTP tidak disimpan setelah kebutuhan akses selesai. Akses staf dicabut maksimal tujuh hari setelah kontrak selesai atau lebih cepat berdasarkan permintaan brand.
Apakah CSMC menjamin target GMV?
Tidak. CSMC menjalankan strategi, produksi, monitoring, dan evaluasi. Hasil dipengaruhi produk, harga, promo, stok, traffic, akun, dan respons pasar.
PEMBAYARAN
Bagaimana pembayaran live streaming?
DP 50% digunakan untuk mengunci jadwal. Pelunasan 50% wajib dilakukan maksimal H-5 sebelum sesi pertama.
Bagaimana pembayaran Marketplace Management dan Integrated Commerce?
Pembayaran dilakukan di muka sebelum periode layanan dimulai.
Apakah tersedia invoice?
Tersedia quotation dan invoice digital.
Apakah DP bisa dikembalikan?
DP booking tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan dilakukan oleh klien karena sumber daya dan jadwal sudah dialokasikan.
Bagaimana jika CSMC membatalkan produksi?
Klien dapat memilih jadwal pengganti atau menerima pengembalian pembayaran untuk layanan yang belum dijalankan.
